だれかに話したくなる本の話

CAが実践しているクレーム対処法

CAが実践しているクレーム対処法

 仕事をしている限り、避けて通れないのがクレームです。対処を間違えると大問題にもなりかねないクレームですが、やりようによってはクレーマーからの信頼を勝ち取ることもできます。  『ファーストクラスに乗...