だれかに話したくなる本の話

【新刊JPニュースクイズ】自社製品に苦情電話。興奮する相手にどう応対?

問:製品が故障したと苦情の電話をかけてきた顧客。どうも相手の使い方が悪いようだが、相手はかなり興奮している様子で、こちらの話など全く聞こうとしない。「とにかく上を出せ」と、一方的にまくしたてる相手に取るべき行動は?

1、 代替製品を無償で送ると先に約束して怒りを静める
2、 不便をかけていることをお詫びし、話を聞く
3、 まずどちらに落ち度があるのか聞き出す

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クイズの出典:『成功に変える! 失敗力トレーニング』(和田 秀樹/監修)

(問題提供:TAC

【新刊JPニュースクイズとは?】
資格の学校TACと新刊JPが、さまざまなビジネスクイズを一問一答形式でお送りしています。月曜日から土曜日に配信予定です。次回は明日、12月24日に配信します。