だれかに話したくなる本の話

理不尽なクレーマーを黙らせる3つの方法

理不尽なクレーマーを黙らせる3つの方法

 仕事で避けて通れないのが顧客からのクレームであり、その対応です。 多くの職場で、クレームはいい製品やサービス造りに生かすことのできる貴重な意見として「ありがたく頂戴するもの」だとされていますが、なかには明らかな言いがかりをつけてきたり、理不尽な要求をしてくる人がいるのも確か。