だれかに話したくなる本の話

【新刊JPニュースクイズ】ヒアリングで相手の様子が変?

問:業務用ソフトの開発を請け負った。具体的なニーズを知るため責任者に事前説明して、現場担当者を業務中に別室に呼んでもらった。ところが現場担当者はあなたの質問に見当違いのことを言ったり、そわそわしています。こんなときは?1、何気ない雑談で相手をリラックスさせる2、趣旨を説明...