だれかに話したくなる本の話

「クレームの多いお客様の方が楽です」 カリスマ販売員の目からウロコの発想法

「クレームの多いお客様の方が楽です」 カリスマ販売員の目からウロコの発想法

どの世界にも「カリスマ」と呼ばれるほど圧倒的な成果を出す人はいる。 以前、山形新幹線の車内販売をしていた、『神対応のおもてなし』(神宮館刊)の著者、茂木久美子さんも、その一人だ。

『神対応のおもてなし』

神対応のおもてなし

新幹線の販売員さんに対する見方が変わった!