「申し訳ございません」の連呼はＮＧ！ 本当の「クレーム対応」とは
おもてなし、サービス…そんな言葉がついてくる「接客」だが、人と人のコミュニケーションの仕事だからこそ、なかなか正解がつかめないものだ。
接客の一流、二流、三流
ほんとうに「ちょっとしたこと」の積み重ねなんだなぁ。
おもてなし、サービス…そんな言葉がついてくる「接客」だが、人と人のコミュニケーションの仕事だからこそ、なかなか正解がつかめないものだ。
