新刊JP 『言いたいことがキチンと伝わる説明力の基本』

ゆとり世代の「説明力不足」を叩き直す ≪第二回≫

というわけでやってきました！
新橋！

新橋といえば街頭インタビューの名物スポット。新刊JPニュースで時たま行う街頭インタビューもやはり新橋ですることが多い。
いつもは山田、金井で突撃しているところだが、今回はそこに編集部の新人「吉男」を加え、街頭インタビューを行うことになったのだ。

今回の質問内容は「あなたは朝何時に起きていますか？」
『「朝4時起き」で、すべてがうまく回りだす!』や『朝5時半起きの習慣で、人生はうまくいく!』など、早起き本がブームとなっている昨今、実際にビジネスマンたちは一体何時に起きているのか？　ということを調査するのだ。

前回、企画会議で説明力不足を露呈した吉男。
若干緊張の色がうかがえるか…と思いきや。

そのサングラス、ちょっと待て。

これじゃインタビュー対象者が逃げてしまう。説明以前の段階だ。というわけで、サングラスを外して…スタート！

まず金井と山田が実践し、お手本を見せる。
そして吉男がいよいよ一人で向かう。

ターゲットを定める吉男。さすがに緊張しているのか、しばらくそのままふらつく。街頭インタビューを始めた頃を思い出す山田と金井。

そして、ついに行った！

吉男「あのー、すいません」
男性「なに？」
吉男「あの、インタビューをやっているんですけど…」
男性「どんな？」
吉男「えーっと、新刊JPっていうウェブサイトがありまして、あ、本を紹介するサイトなんですけど、そこに新刊JPニュースっていうコーナーがあるんですね。で、そこでインタビューをしているんですけど…」
男性「うーん、わからないからいいや」

行っちゃった。

この街頭インタビュー、実はいろいろ大変なのである。答えてくれそうなインタビュー対象者を見つけ、手短に意図を説明。相手が答えやすいように質問を組み立ててインタビューする。断られることも多く、逆質問されることも。

先ほどの吉男の場合、何がいけなかったのか？

今回も『言いたいことがキチンと伝わる説明力の基本』（工藤昌幸、松井寿夫／著、こう書房／刊）から改善箇所を見つけてみよう。

◆説明が上手くいくPoint 3：相手の質問内容を理解しよう

よく新人で多いのが、質問された内容がよく理解できておらず、トンチンカンな答えを返してしまうこと。

吉男も例に漏れず、「どんなインタビューなの？」と問われ、最初に「新刊JP」の説明をしてしまっている。返答が「インタビューの内容」ではないところで相手は「え？」と思ってしまうだろう。

たしかに唐突に質問されるとあせってしまう。そういうときは、相手は何を説明してほしいのかを明確に意識して、頭の中を整理するということを押さえておこう。

◆説明が上手くいくPoint 4：話を「適正化」しよう

そして最も問題なのは、「話の適正化」が出来ていない。適正化の要点は２つ。
１、正しいキーワードを使っているか？
２、適切な量になっているか？

話す内容は決まっていても、説明時にどのキーワードを使うかによって、相手にどれくらい理解してもらえるかが決まる。 Point3でも説明したように、問われているのはこのインタビューはどのようなものなのかだ。であるから、ここでの正しいキーワードは「ウェブサイト」ではなく、「朝何時に起きていますか」だということだ。

もう１つ重要なのが、「量」の適切さ。
相手は歩行中であり、その先には目的がある。だから移動している。つまり、基本的には時間がないと考えるべきだ。そのため、ここで伝えることが多すぎると、相手を苛立たせてしまうこともあるのだ。

相手のＴＰＯに合わせて、「正しいキーワード」と「適切な分量」で説明をする。

なるほど。
この反省を元に、再度突撃してみる吉男。